乘坐芬蘭航空的歐洲行經驗。

這並不是一篇評論芬蘭航空的文章，因為並不是只有芬蘭航空會掉行李，只是純粹記錄當時處理的過程而已。




因為去東歐的這趟旅行決定倉促的關係，沒有透過旅行社，趁著假日，迅速地上網找了幾家航空公司，比較了布拉格進、慕尼黑出的價格，以時間最好的非屬荷蘭航空勝出。但荷蘭航空網路上行李延誤的案例太多，加上想繼續累計亞洲萬里通的哩程數，便決定搭乘芬蘭航空，沒想到還是遇上了最不想遇到的事。

自己上網訂機票，卻選錯出發日期怎麼辦？在芬蘭航空網站上直接用信用卡付清機票款之後，收到電子機票才發現我的出發日居然和旅伴的不一樣，網站上的客服電話雖然有台灣，但得在上班時間才可連絡(而且每次要收5000元更改費)，因為我買的不是最便宜的艙等，理論上應該是可以更改時間的，看了芬蘭航空網站上有24小時服務電話，於是打電話給VISA白金秘書，請白金秘書打電話到芬蘭的二十四小時服務電話，成功又免費地改好班機時間。
說到VISA白金秘書真的很好用，之前到紐約旅行時，也是透過這項服務訂好熱門餐廳的用餐時間。這趟旅行也透過白金秘書服務，幫了不少大忙，因為除了班機時間更改，後來還出了一個大包。有時信用卡的免費服務還是可以好好利用一下。

行李沒跟著人轉機，遺失怎麼辦?頭一次搭芬蘭航空，看了網路上的介紹覺得好像很不錯，因為是由香港出發，台北香港段是搭乘同為oneworld會員的國泰航空，行李是直掛布拉格，所以中間完全不用出機場，只需要在芬蘭的赫爾辛基(Helsinki)機場再拿第三段登機證即可。因為赫爾辛基到布拉格這段是由捷克航空承包，所以就是到赫爾辛機機場的登機閘口再拿一段登機證，當時地勤人員還跟我要了行李收據看，用手中的無線電要了我二件行李的號碼。開心地抵達捷克布拉格機場，看著大家都提了行李離開，一直沒見到我最大件的行李，等到行李轉盤不再運轉時，就像是宣告我的行李無期徒刑，不知道流落到哪個機場去。
無可奈何的心情之下，只好到一旁的行李詢問處去報遺失。捷克航空的小姐熟練地問了行李的樣式，要我填了一些相關資料和布拉格的地址，告訴我行李如果找到，二天內會送到飯店去，並給我一張行李遺失單。因為起碼要二天，所以我留了在布拉格待的最久的飯店地址及電話。

遺失行李的緊急用品購買
行李裡的衣物是小事，最重要的充電器和筆電都在遺失的大件行李裡。抵達布拉格後，問了飯店人員附近的shopping mall，找到了手機充電器，也在超市買到了緊急用品，但是相機的充電器實在很難找，要到專門沖洗照片或相機器材店，這種店在布拉格非常地難找，而且這樣子的店也未必有相同型號的充電器。

因為當初是使用美國運通卡刷機票，所以要申請理賠須用同一張信用卡購買緊急用品，而且保留刷卡單及收據。美國運通卡在歐洲實在不是很好用呀!很多店家都不收美國運通卡。(淚)也因此後來買機票都不想用這張卡了，理賠要嘛就用不到，用到時才驚覺它理賠額度的重要性。

後續行李的追蹤隔天一早打了電話請VISA白金秘書幫我追行李(因為旅伴是刷VISA白金卡)，好不容易打老遠的來旅行，實在是不想再為這件事操心，而影響這趟旅行的心情。就這樣折騰了二天，行李一直遲遲沒有消息，我的相機撐了二天也快沒電了(幸好單眼很省電)，直到第三天早晨，才又接到白金秘書的電話，通知行李已經找到，今天應該可以送到飯店，但還是一直盼不到。
從Karlovy Vary回到布拉格的當晚，我的相機也宣告完全沒電，底片也全數在遺失的大件行李一起，心灰意冷之下，我真的只能用眼睛去享受旅行了。才又收到飯店的人給我的簡訊，說行李已經到了飯店，整件事情總算讓人安心了下來。


回家的路途繼續很驚險雖然在白金秘書的幫忙之下，行李終於重回我懷抱，但由慕尼黑回程時，也發生了讓人心驚膽跳的事情。在行李checkin時，因為第三段機票都得到轉機機場才能拿登機證，慕尼黑機場的芬蘭航空地勤人員居然說我的行李只能拖運到曼谷，我們必須先入境拿行李再出境，因為我們沒有泰國的入境簽證，便和地勤人員說不可能，因為沒有入境簽證，我們根本沒辦法拿到行李。後來那位大姐才跟一旁的地勤人員討論要如何作業，終於給了我們二張行李直掛回台北，和去程一樣，我們只要在曼谷轉機時，拿到最後一段的登機證就可以了。
拖了好久，後頭都大排長龍了，終於搞定行李拖運，要前往海關時，一旁的地勤人員又突然用英文跟我們說什麼到香港的班機延誤了，叫我們去航空公司櫃台詢問訂住宿的事情，我們一臉疑問心想明明我們是在曼谷轉機，香港班機延誤關我們什麼事，幫我們checkin的大姐才轉頭跟那個地勤說，他們是在曼谷轉機，不是香港，確定那位地勤是看到亞洲人就亂開槍(笑)。
後來在赫爾辛基看到香港那班飛機真的足足延誤了九個小時，也慶幸我們回程是在曼谷轉機。雖然最後在台北等行李等了將近一個小時，還心想不會這麼厲害一次二件行李都掉了，最後看到大黑、小黃二件行李一起轉出來，真讓人想大聲歡呼呢！

回到台灣的理賠申請作業
以美國運通為例，先和信用卡發卡銀行索取表格，依照購買緊急用品的金額及品項一一條列後，附上消費收據、刷卡單、行李遺失證明單，還要寫一下整個行李遺失的過程，寄去給保險公司後，確認理賠後，沒多久就會在刷卡帳單看到一筆金額負數入帳，用來抵消刷卡應付金額。


排除一些遇到不順利的事，其實芬蘭航空坐起來還蠻舒服的。

[在香港轉機時，才坐上真正芬蘭航空的飛機，位置己放了一瓶水，和我剛剛在免稅店買的是同一牌(被唸了)XD]


[位置很乾淨又舒適]

[飛機餐也不錯....]

[但這道完全是我不吃的東西XD]

[連紙杯都很有設計感]

[睡醒又一頓.....]

[終於達了赫爾辛基機場，入境歐盟的海關後，迅速找到出發的閘口，拿到機票，機場人員也call了行李]

[赫爾辛基機場也很好逛，裡頭還有嚕嚕米的紀念品店]

[接著是坐捷克航空的飛機]

重點整理：
1.本次航班：
去程：TPE(國泰航空)->HKG(芬蘭航空)->HEL(捷克航空)->PRG
回程：MUH(芬蘭航空)->HEL->BKK(長榮航空)->TPE

2.一張信用卡有白金秘書的服務，可撥打全球免付費電話，委請代訂飯店、餐廳、票券等，出國旅行非常好用！

3.信用卡刷機票的旅行不便險，雖然不見得用到，但一旦用到可是很重要。行李延誤證明、購買因行李延誤所需之生活用品的刷卡單(一定要和刷機票的卡片同一張)及收據。
4.除了保險理賠之外，行李遺失的部分，航空公司是採論斤賠，超過二萬元的貴重物品，以及很難買到的充電器最好隨身登機。