2012年9月1日 星期六

乘坐芬蘭航空的歐洲行經驗。

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這並不是一篇評論芬蘭航空的文章,因為並不是只有芬蘭航空會掉行李,只是純粹記錄當時處理的過程而已。


因為去東歐的這趟旅行決定倉促的關係,沒有透過旅行社,趁著假日,迅速地上網找了幾家航空公司,比較了布拉格進、慕尼黑出的價格,以時間最好的非屬荷蘭航空勝出。但荷蘭航空網路上行李延誤的案例太多,加上想繼續累計亞洲萬里通的哩程數,便決定搭乘芬蘭航空,沒想到還是遇上了最不想遇到的事。

自己上網訂機票,卻選錯出發日期怎麼辦?在芬蘭航空網站上直接用信用卡付清機票款之後,收到電子機票才發現我的出發日居然和旅伴的不一樣,網站上的客服電話雖然有台灣,但得在上班時間才可連絡(而且每次要收5000元更改費),因為我買的不是最便宜的艙等,理論上應該是可以更改時間的,看了芬蘭航空網站上有24小時服務電話,於是打電話給VISA白金秘書,請白金秘書打電話到芬蘭的二十四小時服務電話,成功又免費地改好班機時間。
說到VISA白金秘書真的很好用,之前到紐約旅行時,也是透過這項服務訂好熱門餐廳的用餐時間。這趟旅行也透過白金秘書服務,幫了不少大忙,因為除了班機時間更改,後來還出了一個大包。有時信用卡的免費服務還是可以好好利用一下。

行李沒跟著人轉機,遺失怎麼辦?頭一次搭芬蘭航空,看了網路上的介紹覺得好像很不錯,因為是由香港出發,台北香港段是搭乘同為oneworld會員的國泰航空,行李是直掛布拉格,所以中間完全不用出機場,只需要在芬蘭的赫爾辛基(Helsinki)機場再拿第三段登機證即可。因為赫爾辛基到布拉格這段是由捷克航空承包,所以就是到赫爾辛機機場的登機閘口再拿一段登機證,當時地勤人員還跟我要了行李收據看,用手中的無線電要了我二件行李的號碼。開心地抵達捷克布拉格機場,看著大家都提了行李離開,一直沒見到我最大件的行李,等到行李轉盤不再運轉時,就像是宣告我的行李無期徒刑,不知道流落到哪個機場去。
無可奈何的心情之下,只好到一旁的行李詢問處去報遺失。捷克航空的小姐熟練地問了行李的樣式,要我填了一些相關資料和布拉格的地址,告訴我行李如果找到,二天內會送到飯店去,並給我一張行李遺失單。因為起碼要二天,所以我留了在布拉格待的最久的飯店地址及電話。

遺失行李的緊急用品購買
行李裡的衣物是小事,最重要的充電器和筆電都在遺失的大件行李裡。抵達布拉格後,問了飯店人員附近的shopping mall,找到了手機充電器,也在超市買到了緊急用品,但是相機的充電器實在很難找,要到專門沖洗照片或相機器材店,這種店在布拉格非常地難找,而且這樣子的店也未必有相同型號的充電器。

因為當初是使用美國運通卡刷機票,所以要申請理賠須用同一張信用卡購買緊急用品,而且保留刷卡單及收據。美國運通卡在歐洲實在不是很好用呀!很多店家都不收美國運通卡。(淚)也因此後來買機票都不想用這張卡了,理賠要嘛就用不到,用到時才驚覺它理賠額度的重要性。

後續行李的追蹤隔天一早打了電話請VISA白金秘書幫我追行李(因為旅伴是刷VISA白金卡),好不容易打老遠的來旅行,實在是不想再為這件事操心,而影響這趟旅行的心情。就這樣折騰了二天,行李一直遲遲沒有消息,我的相機撐了二天也快沒電了(幸好單眼很省電),直到第三天早晨,才又接到白金秘書的電話,通知行李已經找到,今天應該可以送到飯店,但還是一直盼不到。
從Karlovy Vary回到布拉格的當晚,我的相機也宣告完全沒電,底片也全數在遺失的大件行李一起,心灰意冷之下,我真的只能用眼睛去享受旅行了。才又收到飯店的人給我的簡訊,說行李已經到了飯店,整件事情總算讓人安心了下來。


回家的路途繼續很驚險雖然在白金秘書的幫忙之下,行李終於重回我懷抱,但由慕尼黑回程時,也發生了讓人心驚膽跳的事情。在行李checkin時,因為第三段機票都得到轉機機場才能拿登機證,慕尼黑機場的芬蘭航空地勤人員居然說我的行李只能拖運到曼谷,我們必須先入境拿行李再出境,因為我們沒有泰國的入境簽證,便和地勤人員說不可能,因為沒有入境簽證,我們根本沒辦法拿到行李。後來那位大姐才跟一旁的地勤人員討論要如何作業,終於給了我們二張行李直掛回台北,和去程一樣,我們只要在曼谷轉機時,拿到最後一段的登機證就可以了。
拖了好久,後頭都大排長龍了,終於搞定行李拖運,要前往海關時,一旁的地勤人員又突然用英文跟我們說什麼到香港的班機延誤了,叫我們去航空公司櫃台詢問訂住宿的事情,我們一臉疑問心想明明我們是在曼谷轉機,香港班機延誤關我們什麼事,幫我們checkin的大姐才轉頭跟那個地勤說,他們是在曼谷轉機,不是香港,確定那位地勤是看到亞洲人就亂開槍(笑)。
後來在赫爾辛基看到香港那班飛機真的足足延誤了九個小時,也慶幸我們回程是在曼谷轉機。雖然最後在台北等行李等了將近一個小時,還心想不會這麼厲害一次二件行李都掉了,最後看到大黑、小黃二件行李一起轉出來,真讓人想大聲歡呼呢!

回到台灣的理賠申請作業
以美國運通為例,先和信用卡發卡銀行索取表格,依照購買緊急用品的金額及品項一一條列後,附上消費收據、刷卡單、行李遺失證明單,還要寫一下整個行李遺失的過程,寄去給保險公司後,確認理賠後,沒多久就會在刷卡帳單看到一筆金額負數入帳,用來抵消刷卡應付金額。


排除一些遇到不順利的事,其實芬蘭航空坐起來還蠻舒服的。




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[在香港轉機時,才坐上真正芬蘭航空的飛機,位置己放了一瓶水,和我剛剛在免稅店買的是同一牌(被唸了)XD]

 

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[位置很乾淨又舒適]


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[飛機餐也不錯....]


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[但這道完全是我不吃的東西XD]


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[連紙杯都很有設計感]


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[睡醒又一頓.....]


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[終於達了赫爾辛基機場,入境歐盟的海關後,迅速找到出發的閘口,拿到機票,機場人員也call了行李]


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[赫爾辛基機場也很好逛,裡頭還有嚕嚕米的紀念品店]


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[接著是坐捷克航空的飛機]





重點整理:
1.本次航班:
去程:TPE(國泰航空)->HKG(芬蘭航空)->HEL(捷克航空)->PRG
回程:MUH(芬蘭航空)->HEL->BKK(長榮航空)->TPE

2.一張信用卡有白金秘書的服務,可撥打全球免付費電話,委請代訂飯店、餐廳、票券等,出國旅行非常好用!

3.信用卡刷機票的旅行不便險,雖然不見得用到,但一旦用到可是很重要。行李延誤證明、購買因行李延誤所需之生活用品的刷卡單(一定要和刷機票的卡片同一張)及收據。
4.除了保險理賠之外,行李遺失的部分,航空公司是採論斤賠,超過二萬元的貴重物品,以及很難買到的充電器最好隨身登機。










8 則留言:

  1. 出門真的最怕行李轉的不知去向。
    不過,機外的天空,顏色真美

    版主回覆:(08/06/2012 02:16:27 PM)


    真的,每次都覺得機外的天空好潔淨

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  2. 我每次出門的時候
    都會把充電器放在隨身行李
    就是擔心遇到類似的狀況
    因為衣服可以穿髒的
    相機沒法充電的話就太麻煩啦~:P

    版主回覆:(09/02/2012 02:02:06 PM)


    真的,歐洲的3C方面,還是沒有台灣來得便利吶
    這不知道該開心還是難過....

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  3. 太扯了...行李遺失可是大不便啊><"若是出差不就慘了。請問現在入境歐盟還需要申請深耕簽證嗎?聽說歐盟已經給予中華民國免簽了是嗎?

    版主回覆:(09/02/2012 02:03:13 PM)


    去歐盟國家,已經不用辦簽證了,持護照就可以了...

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  4. 餐點感覺還蠻豐盛的呢~
    謝謝分享

    回覆刪除
  5. 難道München的地勤都這樣???雖然我是搭別家,但也只肯掛到BKK啊!!
    想趁機看看芬蘭(機場)耶,不過票價還是貴了一些......

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  6. 話說我也掉過充電器,副廠明明300塊就有的充電器在歐洲變成1600大元,
    沒辦法還是只好默默刷下去了T_T

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  7. 看文章長知識,現在才知道有Visa白金秘書這項服務
    還有,原來要用到不便險是要用同一張卡刷才能理賠啊

    版主回覆:(09/02/2012 01:47:13 PM)


    而且保險理賠也是支付到信用卡裡,
    這點感覺很圖利信用卡公司呀XD

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